Gioco responsabile

Impegno aziendale

NovaForge Ltd, titolare della piattaforma tuttotuttonienteniente.it, riconosce il proprio dovere istituzionale di promuovere un ambiente di gioco sicuro, trasparente e responsabile per tutti gli utenti registrati. La presente politica è stata elaborata in conformità con i principi fondamentali della tutela del consumatore e delle normative vigenti in materia di gioco d'azzardo regolamentato.

È riconosciuto da parte di NovaForge Ltd che il gioco d'azzardo, pur rappresentando una forma lecita di intrattenimento per la maggioranza degli utenti, può comportare rischi significativi per determinate categorie di soggetti. Di conseguenza, sono state adottate misure strutturali e procedurali volte a minimizzare i potenziali effetti negativi associati al gioco compulsivo o problematico.

L'accesso ai servizi offerti dalla piattaforma è consentito esclusivamente ai soggetti maggiorenni, nel rispetto delle soglie d'età stabilite dalla legislazione applicabile nel territorio di riferimento dell'utente. Qualsiasi tentativo di accesso da parte di minori è espressamente vietato e attivamente contrastato mediante sistemi di verifica dell'identità.

La politica di gioco responsabile adottata da NovaForge Ltd è da intendersi come parte integrante del quadro normativo interno della società e viene periodicamente revisionata al fine di garantirne l'adeguatezza rispetto all'evoluzione del contesto regolatorio e delle migliori pratiche di settore.

Segnali di rischio

È fondamentale che gli utenti siano in grado di riconoscere tempestivamente i segnali indicativi di un comportamento di gioco problematico. I seguenti indicatori comportamentali sono stati identificati come potenziali manifestazioni di una relazione disfunzionale con il gioco d'azzardo:

Escalation della frequenza e degli importi: si riscontra una tendenza progressiva ad aumentare la frequenza delle sessioni di gioco e l'entità delle somme puntate al fine di mantenere il medesimo livello di soddisfazione o eccitazione percepita.
Comportamento di recupero delle perdite: viene manifestato un impulso ricorrente e difficilmente controllabile di continuare a giocare con l'obiettivo di recuperare le somme precedentemente perse, indipendentemente dalle conseguenze economiche.
Compromissione delle obbligazioni finanziarie: si verifica il ricorso a fondi destinati al soddisfacimento di esigenze primarie — quali il pagamento di affitti, utenze o rate di prestiti — al fine di finanziare l'attività di gioco.
Isolamento sociale e occultamento del comportamento: vengono manifestati atteggiamenti di dissimulazione dell'attività di gioco nei confronti di familiari, partner o colleghi, accompagnati da un progressivo allontanamento dalle relazioni interpersonali significative.
Alterazioni dello stato psico-fisico: si osservano stati di agitazione, irritabilità, ansia o disagio emotivo in concomitanza con tentativi di ridurre o interrompere l'attività di gioco, ovvero in assenza della possibilità di accedere alla piattaforma.
Persistenza nonostante le conseguenze negative: il gioco viene mantenuto o incrementato anche a fronte di conseguenze negative documentate di natura economica, relazionale, professionale o legale, senza che tali conseguenze producano una modifica del comportamento.

Qualora uno o più dei suddetti indicatori siano riconoscibili nella propria condotta, è fortemente raccomandato che l'utente faccia ricorso agli strumenti di autocontrollo disponibili sulla piattaforma o si rivolga a servizi di supporto professionale specializzato.

Restrizione dell'account

NovaForge Ltd ha predisposto un insieme articolato di misure volte a consentire agli utenti di esercitare un controllo diretto e immediato sul proprio account, in conformità con i principi di autonomia e autodeterminazione del giocatore responsabile.

La procedura di autoesclusione volontaria consente all'utente di richiedere la sospensione temporanea o la chiusura definitiva del proprio account. Tale richiesta, una volta formalizzata, è trattata con la massima priorità operativa. Durante il periodo di autoesclusione, l'accesso alla piattaforma è inibito e non sono accettate comunicazioni promozionali indirizzate all'utente escluso.

Le modalità di attivazione della procedura di autoesclusione sono le seguenti:

Richiesta diretta attraverso le impostazioni del profilo utente nella sezione dedicata al gioco responsabile;
Comunicazione scritta inoltrata all'indirizzo di posta elettronica del servizio competente;
Contatto diretto con il servizio di assistenza clienti, con successiva conferma scritta.

La sospensione temporanea dell'account può essere attivata per periodi predefiniti di ventiquattro ore, sette giorni, trenta giorni o novanta giorni. Al termine del periodo selezionato, il ripristino dell'accesso non è automatico per periodi superiori a trenta giorni, richiedendo una conferma esplicita da parte dell'utente.

In caso di chiusura definitiva dell'account, il reinserimento nella piattaforma non è consentito prima del decorso di un periodo minimo di sei mesi dalla data di chiusura. Tutte le richieste di riapertura sono soggette a revisione da parte del Responsabile del gioco responsabile di NovaForge Ltd.

NovaForge Ltd si riserva altresì la facoltà di applicare restrizioni d'ufficio qualora vengano rilevati, attraverso sistemi di monitoraggio interni, pattern comportamentali indicativi di gioco problematico, anche in assenza di una richiesta esplicita da parte dell'utente.

Impostazione dei limiti

Al fine di supportare gli utenti nell'esercizio di un controllo consapevole della propria attività di gioco, NovaForge Ltd mette a disposizione una serie di strumenti configurabili di limitazione finanziaria e temporale, accessibili direttamente dal pannello di gestione del proprio account.

I limiti finanziari configurabili includono:

Limite di deposito: definisce l'importo massimo che può essere accreditato sul conto gioco nell'arco di un periodo giornaliero, settimanale o mensile. Le riduzioni del limite sono applicate con effetto immediato; gli incrementi sono soggetti a un periodo di attesa non inferiore a ventiquattro ore.
Limite di perdita: stabilisce la soglia massima di perdite consentite nell'arco di un periodo giornaliero, settimanale o mensile. Al raggiungimento di tale soglia, l'accesso alle funzionalità di gioco è automaticamente sospeso per il periodo residuo.
Limite di puntata: determina l'importo massimo che può essere impegnato in una singola sessione o in un singolo evento di gioco, indipendentemente dall'esito delle sessioni precedenti.

I limiti temporali configurabili includono:

Limite di sessione: definisce la durata massima consentita per una singola sessione di gioco continuativa. Al termine del periodo stabilito, la sessione è automaticamente interrotta e all'utente è richiesta una conferma esplicita per l'eventuale prosecuzione.
Limite di tempo giornaliero: determina il numero massimo di ore di gioco consentite nell'arco di una giornata, indipendentemente dal numero di sessioni effettuate.
Promemoria di sessione: configura notifiche periodiche che informano l'utente della durata trascorsa dall'inizio della sessione corrente, a intervalli di tempo predefiniti o personalizzabili.

È precisato che qualsiasi modifica ai limiti preimpostati che comporti un innalzamento delle soglie precedentemente stabilite è soggetta a un periodo di riflessione obbligatorio, durante il quale le nuove impostazioni non producono effetti. Tale meccanismo è stato introdotto al fine di prevenire decisioni impulsive adottate in condizioni di eccitazione o disagio emotivo.

Gli utenti sono incoraggiati a configurare tali strumenti sin dal momento della registrazione e a riesaminare periodicamente le impostazioni adottate in funzione della propria situazione economica e del tempo disponibile da dedicare all'attività di gioco.

Supporto professionale

NovaForge Ltd riconosce che gli strumenti di autocontrollo disponibili sulla piattaforma non sempre risultano sufficienti a fronteggiare situazioni di dipendenza conclamata o di gioco problematico avanzato. In tali circostanze, è fortemente raccomandata la consultazione di servizi di supporto psicologico e assistenza specializzata.

Sul territorio italiano sono attivi servizi pubblici e privati dedicati al trattamento della dipendenza da gioco d'azzardo patologico, denominata clinicamente Disturbo da Gioco d'Azzardo (DGA). Tali servizi sono erogati, tra gli altri, dai Servizi per le Dipendenze (SerD) presenti presso le Aziende Sanitarie Locali (ASL) di ciascuna regione, nonché da centri specializzati in salute mentale e da associazioni di mutuo aiuto operanti su base volontaria.

È possibile richiedere informazioni circa i servizi disponibili nel proprio territorio di residenza rivolgendosi al proprio medico di medicina generale, al distretto sanitario di competenza o agli sportelli informativi delle ASL locali. L'accesso a tali servizi è generalmente garantito in forma riservata e, nel caso dei servizi pubblici, è erogato senza oneri diretti a carico del richiedente.

NovaForge Ltd fornisce su richiesta materiale informativo relativo alle risorse di supporto disponibili e collabora con gli operatori specializzati al fine di garantire la continuità assistenziale per gli utenti che ne facciano richiesta. Il personale del servizio di assistenza clienti è formato per accogliere segnalazioni sensibili e indirizzare l'utente verso i canali di supporto appropriati in modo discreto e rispettoso.

È ribadito che la richiesta di aiuto professionale costituisce un atto di responsabilità e consapevolezza. NovaForge Ltd sostiene attivamente tale percorso e garantisce che nessun pregiudizio operativo o commerciale è associato agli utenti che richiedono supporto o attivano misure di autoesclusione.

Contattaci

Per qualsiasi comunicazione relativa alla politica di gioco responsabile, alla configurazione dei limiti di gioco, all'attivazione di procedure di autoesclusione o per segnalare preoccupazioni relative al proprio comportamento di gioco o a quello di terzi, è possibile contattare il Servizio Gioco Responsabile di NovaForge Ltd al seguente indirizzo di posta elettronica:

[email protected]

Tutte le comunicazioni pervenute tramite il suddetto canale sono trattate con la massima riservatezza e gestite da personale qualificato. È garantito un riscontro entro i termini previsti dalla politica di gestione delle comunicazioni aziendali. Le richieste di natura urgente, in particolare quelle relative all'attivazione immediata di procedure di autoesclusione, sono trattate con priorità assoluta.